Джеймс Сандерленд не может прийти в себя после расставания. Его дни наполнены тоской, а мысли постоянно возвращаются к ней. Однажды в почтовом ящике он обнаруживает конверт без обратного адреса. В письме всего несколько строк, но они указывают на Сайлент Хилл. В этом есть что-то странное, ведь она давно исчезла.
Он отправляется в город, движимый смутной надеждой. Однако Сайлент Хилл, который он помнил, теперь неузнаваем. Воздух густой и тяжелый, пепел медленно оседает на пустынные улицы. Что-то незримое исказило это место, наполнив его тишиной, которая давит на уши. Джеймс чувствует, что здесь всё не так.
Пробираясь через заброшенные здания и туманные переулки, он встречает нечто. Твари, корчащиеся в тенях, не поддаются описанию. Иногда среди этого кошмара мелькают образы, отдаленно знакомые, будто выхваченные из глубины памяти. Они смешиваются с совершенно чуждыми видениями, заставляя его содрогнуться.
Граница между явью и бредом начинает расплываться. Джеймс то и дело задается вопросом: он всё еще в здравом уме? Звуки, шепоты, движущиеся стены — что из этого настоящее? Ему приходится собирать всю свою волю, чтобы не сломаться. Каждый шаг дается с трудом, усталость накапливается в костях. Но он должен продолжать. Где-то здесь она может быть. Он обязан найти её, что бы это ни стоило.